Cumpără fără griji

La Depozitul de Încălțăminte dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai simplă și sigură.

✔ Schimb gratuit de mărime – Doar pentru comenzile Nationale
✔ Retur în 14 zile
✔ Proces simplu și transparent

⸻

🔁 Schimb gratuit de mărime

Dacă mărimea comandată nu este potrivită, o schimbăm gratuit, doar pentru comenzile nationale.

Cum procedezi

1️⃣ Solicită schimbul direct din contul tău de client, în secțiunea Comenzile mele, sau contactează-ne la comenzi@depozituldeincaltaminte.ro.

2️⃣ Trimitem curierul pentru ridicarea coletului de la tine.

3️⃣ După ce coletul ajunge la noi, îți trimitem imediat noua mărime, fără costuri suplimentare.

Schimbul de mărime se realizează în limita stocului disponibil.

⸻

↩️ Retur produs

Conform OUG 34/2014, produsele comandate online pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară invocarea unui motiv.

⸻

Cum inițiezi returul

Poți solicita returul în oricare dintre următoarele moduri:

1️⃣ Direct din contul de client
• intră în contul tău pe site
• accesează Comenzile mele
• selectează comanda și apasă Solicitare retur

2️⃣ Folosind formularul de retur din colet

În fiecare colet vei găsi formularul de retur / schimb.
• completează formularul
• introdu-l în coletul pe care îl returnezi

3️⃣ Prin email

Poți trimite solicitarea și la: comenzi@depozituldeincaltaminte.ro

⸻

Condiții pentru retur sau schimb

Produsele returnate trebuie:

•⁠ ⁠să nu fie purtate sau deteriorate
•⁠ ⁠să fie în ambalajul original
•⁠ ⁠să aibă etichetele intacte
•⁠ ⁠să fie trimise împreună cu toate accesoriile primite

Pentru a evita deteriorarea cutiei produsului, nu lipiți AWB-ul direct pe cutia de încălțăminte. Recomandăm utilizarea unui ambalaj protector suplimentar.

În cazul în care produsul prezintă urme de utilizare sau nu respectă condițiile de retur, schimbul sau returul nu poate fi acceptat, iar coletul va fi returnat clientului.

⸻

Adresa pentru retur

Depozitul de Încălțăminte
Calea București nr. 52
Cârcea, Jud. Dolj
📞 0767 299 191

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

⸻

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de client.

⸻

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit:

•⁠ ⁠un produs defect
•⁠ ⁠un produs diferit față de cel comandat

te rugăm să ne contactezi imediat la comenzi@depozituldeincaltaminte.ro.

În aceste situații, costul transportului pentru retur este suportat integral de Depozitul de Încălțăminte.

Schimburi și retururi internaționale

Pentru comenzile livrate în afara României, schimbul de mărime nu beneficiază de transport gratuit.

În cazul în care clientul dorește schimbarea mărimii sau a modelului:

•⁠ ⁠costul expedierii produsului către noi este suportat de client;
•⁠ ⁠costul expedierii noului produs către client este suportat de client;
•⁠ ⁠schimbul se efectuează numai după recepționarea și verificarea produsului returnat;
•⁠ ⁠produsul trebuie să fie nepurtat, fără urme de utilizare, în ambalajul original și însoțit de toate etichetele și accesoriile.

Costul noii expedieri internaționale va fi comunicat clientului înainte de efectuarea schimbului și va trebui achitat în avans.

Pentru a evita alegerea unei mărimi nepotrivite, recomandăm clienților internaționali să ne contacteze înainte de plasarea comenzii pentru verificarea măsurătorilor și a calapodului.

Dreptul de retragere

Clienții persoane fizice care comandă online din statele Uniunii Europene își pot exercita dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Costul direct al expedierii produsului returnat către noi este suportat de client.

După primirea și verificarea produsului, rambursarea se efectuează conform prevederilor legale aplicabile. Ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc simpla verificare a naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

În cazul unui produs defect, neconform sau expediat greșit de către noi, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de magazin. Produsele defecte sau neconforme trebuie reparate ori înlocuite fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costuri de transport.